Цифровизация ритейла в 2024 году: актуальные тренды и прогнозы на будущее

За последние годы цифровизация стала неотъемлемой частью практически всех отраслей экономики, и ритейл не является исключением. В 2024 году процесс цифровой трансформации розничной торговли продолжает набирать обороты, изменяя способы взаимодействия с клиентами, управления цепочками поставок и организации внутренней работы компаний. Этот год ознаменовался рядом значимых тенденций, которые формируют новые стандарты и подходы в ритейле, обеспечивая конкурентоспособность и устойчивость бизнеса на рынке.
 
Прогнозы экспертов говорят о том, что дальнейшая цифровизация будет играть ключевую роль в формировании конкурентных преимуществ и адаптации ритейлеров к меняющимся условиям рынка. Поэтому понимание текущих трендов и готовность к внедрению новых технологий становятся необходимыми условиями для успешного ведения бизнеса в сфере розничной торговли.
 
В статье рассмотрим ключевые технологические новшества, такие как искусственный интеллект, роботизация и резервная архитектура. Особое внимание уделим влиянию этих инноваций на потребительский опыт, операционную эффективность и стратегическое развитие компаний.



В условиях активной цифровизации множества бизнес-процессов, ритейл и электронная торговля стремительно переходят к гибридному формату. Компании всё чаще работают сразу на нескольких платформах, обеспечивая взаимодействие с клиентами через различные каналы. В числе актуальных трендов можно выделить развитие технологий самообслуживания, использование роботов для снижения затрат на доставку и складские операции, а также продолжающийся процесс импортозамещения в этой сфере.

Развитие гибридных форматов 

Несмотря на то, что интернет-торговля стремительно развивается, покупатели не готовы отказаться от привычного похода в магазин. Будущее торговли — за гибридными форматами.
 
Крупные розничные сети сохраняют свое физическое присутствие и развивают собственные интернет-магазины. Наряду с популярными X5, «Магнит» и «М-видео», на рынок электронной коммерции выходят производители и предлагают покупателям товар напрямую.
 
Одновременно с этим, и розничные сети, и производители сотрудничают с крупными маркетплейсами, которые, по информации АКИТ (Ассоциация компаний интернет-торговли), обеспечили 57% всех онлайн-продаж в России в 2023 году. Сами маркетплейсы и классические интернет-магазины также двигаются в сторону гибридного формата торговли, открывая офлайн-точки и развивая сети пунктов выдачи заказов (ПВЗ).

Самообслуживание покупателей и развитие технологий оплаты

В офлайн-рознице наиболее заметным трендом стало развитие самообслуживания, которое создает дополнительный запрос на соответствующие ИТ-решения. Прежде всего, это продукты с функциями искусственного интеллекта и технологиями «умного зрения», а также решения для определения веса товара.
 
Широко применяется распознавание изображений для распознавания товаров и оплаты по биометрии или QR-коду. Также, развиваются интеграции платежных технологий с программами лояльности и решения для быстрой авторизации покупателя.

Персонализация торговых предложений

На персонализации строится весь современный маркетинг. Анализ покупательских предпочтений с помощью ИИ и технологий больших данных позволяют делать потребителям более привлекательные предложения. Так реклама больше не выглядит навязчивой, а, напротив, помогает приобрести нужные товары.
 
Для улучшения таргетирования, например, при оплате биометрией ИИ собирает и анализирует информацию в кадре: с кем пришел покупатель, есть ли дети, как был одет, примерный возраст — и все это без обработки персональных данных.

Мнение эксперта

 Мы провели интервью с директором по развитию бизнеса TeamIdea Александром Паниным на тему цифровизации ритейла. Разберем основные направления развития технологий в розничной торговле.
 
С какими вызовами сталкивается отечественная торговля при внедрении цифровых решений?
 
В первую очередь, это угроза безопасности данных. Весной 2024 года сразу несколько крупных компаний подверглись серьезным кибератакам, что привело к многомиллионным убыткам. Отсюда набирает обороты еще один тренд — компании пытаются усилить меры кибербезопасности, переходя на резервную архитектуру.
 
Ключевые игроки ритейла в большинстве случаев используют отечественные решения. К ним можно отнести такие корпоративные платформы и сервисы для контроля и развития розничных сетей, как «‎Аренадата», «‎Форсайт»,  «‎Дельта BI», «‎Гармония МДМ» и, разумеется, 1С.
 
Идет работа и в части импортозамещения. Это выражается в виде постепенного перехода на микросервисы и кастомную разработку. Китайские решения не пользуются особой популярностью у представителей российского ритейла. По крайней мере, громких кейсов мы не видим.
 
Насколько часто для цифровизации ритейлеры привлекают аутсорсинг ИТ-услуг? В каких сферах?
 
Аутсорсинг в сфере ИТ-разработки — довольно распространенная практика. Выбор конкретной области для передачи на аутсорс зависит от задач компании, позиции лица, принимающего решения. Чаще ритейлеры предпочитают заказывать у внешних специалистов кастомные разработки. Лишь единицы разрабатывают программное обеспечение своими силами. Но отмечу, что нет точных данных о том, насколько эта инвестиция оправдана и эффективна. Таже на аутсорс иногда полностью переводят техническое обслуживание магазинов.
 
Растут ли бюджеты на ИТ-решения в торговле? Почему? 
 
Торговля всегда отводила ИТ-решениям солидную статью расходов. Однако в последнее время основной акцент она делает на выделение бюджета в целом на бизнес и бизнес-ориентированные проекты. То есть чаще всего фокусируется на внедрении программного обеспечения, которое напрямую влияет на бизнес-процессы и приносит прибыль.
 
Никто не делает софт ради софта. Все считают ожидаемую отдачу от инвестиций. Поэтому сегодня охотно внедряют программное обеспечение в области маркетинга и электронной коммерции — решения, которые дают быстрый и максимально заметный эффект.

Заключение

Цифровизация ритейла в 2024 году продолжает трансформировать розничную торговлю, внедряя передовые технологии и инновационные подходы. Гибридный формат работы, включающий множество каналов взаимодействия с клиентами, становится новым стандартом в отрасли. Инструменты самообслуживания, роботизация логистических и складских процессов, а также усилия по импортозамещению формируют конкурентоспособную и эффективную модель ведения бизнеса.
 
Эти тренды не только позволяют улучшить потребительский опыт и повысить операционную эффективность, но и предоставляют компаниям новые возможности для роста и адаптации к быстро меняющимся условиям рынка. Ритейлерам, стремящимся оставаться на передовой, важно внимательно следить за развитием технологий и быть готовыми к их интеграции в свои бизнес-процессы. В конечном итоге, способность оперативно реагировать на вызовы и использовать преимущества цифровизации станет ключевым фактором успеха в будущем.