Schmerzpunkte von E-Commerce

Oft vorkommende Probleme, mit denen große E-Commerce-Portale sich konfrontiert sehen:

  • Die Website ist zu langsam: als Folge „geht“ der Kunde ohne Käufe 
  • Eine lange Time2Market der neuen Produktentwicklungen: Jedes neue Update bedarf einer langen Entwicklungszeit
  • Stillstand bei neuen Releases: zu lange Wartungszeiten führen zur Minderung des Absatzes
  • Verfügbarkeit des Systems ist unter dem erwarteten Niveau: Stillstand „in Hochsaison“
  • Anforderungen an die Ausrüstung liegen über dem erwarteten Niveau: Hohe Bedienungs- und Mietkosten
  • Hoher Aufwand für die Begleitung: Ein großer Strom von kleineren und nicht routinemäßigen Aufgaben und Problemen. Eine regelmäßige Heranziehung der 2. und 3. Linie des Supports
  • Ein großer Strom der Anfragen an den Support: Ein unverhältnismäßig großer Personalbestand im Call-Zentrum

Hybris optimization kit (HOK) ist ein Maßnahmenkomplex zur Ermittlung von Engpässen in einem E-Commerce-System, der folgende 6 Richtungen umfasst: 

  • Codeanalyse
  • Architektur
  • Infrastruktur
  • Leistung
  • Verwaltung von Änderungen
  • Best practices

Ergebnisse von HOK: eine Liste mit allen Problemen und Maßnahmen für ihre Behebung:

            1. Überwachungsbericht – eine ausführliche Analyse von Überwachungsergebnissen. Alle Hinweise sind in einer Tabelle mit 3 Kennwerten erfasst:

  • Kritikalität für das laufende Projekt
  • Schwierigkeit der Arbeiten zur Änderung
  • Einflussgrad der Änderungen auf das System

            2. Empfehlungen – eine Liste mit konkreten Handlungen zur Optimierung des Systems, Verbesserung der Architektur und Restrukturierung von Prozessen, dargestellt als Tabelle mit 2 Kennwerten:

  • Aufwand bei der Umsetzung
  • Auswirkung auf das System bei der Realisierung                                          

          3. Workshop – ein gemeinsames Treffen zur Besprechung von Ergebnissen der Überwachung und Empfehlungen

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