Gegeben:

Das Unternehmen braucht eine CRM-Lösung zur Automatisierung von Aktivitäten aller Mitarbeiter, die an der Bedienung des Kunden beteiligt sind: Absatz-, Service-, Marketingabteilung.  

Bedingungen:

  • Umgehende Implementierung des Systems
  • Einfachheit, Verfügbarkeit und Mobilität der Lösung
  • Die Möglichkeit, die Funktionalität der Software jederzeit zu erweitern/beschneiden
  • Senkung der Kapital- und Betriebskosten
  • Operative Kontrolle
  • Skalierbarkeit

 Lösung:

Cloud for Customer ist eine CRM-Cloud-Lösung auf Basis der innovativen Plattform SAP HANA Cloud mit einer Vielzahl an konfigurierbaren analytischen Tools, die die Bereitstellung der Informationen über Key Performance Indicators eines Mitarbeiters, einer Abteilung, Region usw. für die Mitarbeiter und Führungskräfte des Unternehmens ermöglichen.

Verkaufssteuerung: 

  • Schlüsselfertige Prozesse für professionelle Steuerung von Verkäufen jeglicher Art – von kurzfristigen Aufträgen bis zu den langfristigen Geschäftsabschlüssen mit Unternehmen
  • Eine einheitliche und aktuelle Kundendatenbasis, die allen Mitarbeitern zugänglich ist
  • Überwachung und Reporting nach unterschiedlichen Parametern – nach potentiellen Verkäufen, Geschäftsabschlüssen und Kunden
  • Online-Erstellung von individuellen Angeboten zu Informationen über die Kundenbedürfnisse 
  • Verwaltung von Produktliste mit Marketing-Kampagnen und Prognosen der Kundenbedürfnisse
  • Automatisierung des Dokumentenverkehrs im Rahmen der Geschäftsabläufe des Unternehmens
  • Erstellung der Dokumenten anhand von Vorlagen

Service-Verwaltung:

  • Völlige Automatisierung des Vorgangs durch den Kunden: von der Antragsstellung bis zum Vertragsabschluss und Pflege weiterer langfristiger Zusammenarbeit mit dem Kunden (Verfolgung der Regelmäßigkeit von Aufträgen, Mahnungen, Sonderangebote usw.).
  • Vorlagen für die Bedienungsprozesse je nach den Bestimmungen des Support-Vertrags.
  • Automatische Meldungen über Änderungen in den gesetzten Aufgaben und ihrer Fristen.
  • Verläufe aller Interaktionen.
  • Kundenbefragungen.
  • Berichte über die Erfüllung der KPI-Vorgaben durch die Mitarbeiter und Kundenzufriedenheit.

Marketingsteuerung:

  • Effiziente mehrstufige Marketing-Kampagnen
  • Verwendung verschiedener Kommunikationskanäle
  • Analyse und Segmentierung der Zielgruppen
  • Prognoseanalytik 
  • Online-Analyse der Effizienz von Marketing-Kampagnen
  • Umsetzung von Leads in potentielle Geschäftsabschlüsse
  • Steuerung des Angebotsinhalts je nach den Kundenkennwerten
  • Start der Kampagnen nach einem Ereignis (Trigger) oder Planung des Startes im Kalender
  • Bearbeitung der Kampagnenreaktionen
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