Цифровизация ритейла в 2024 году: актуальные тренды и прогнозы на будущее

Цифровизация ритейла в 2024 году: актуальные тренды и прогнозы на будущее

Александр Панин
Александр Панин 12 августа 2024 10 мин.
За последние годы цифровизация стала неотъемлемой частью практически всех отраслей экономики, и ритейл не является исключением. В 2024 году процесс цифровой трансформации розничной торговли продолжает набирать обороты, изменяя способы взаимодействия с клиентами, управления цепочками поставок и организации внутренней работы компаний. Этот год ознаменовался рядом значимых тенденций, которые формируют новые стандарты и подходы в ритейле, обеспечивая конкурентоспособность и устойчивость бизнеса на рынке.
 
Прогнозы экспертов говорят о том, что дальнейшая цифровизация будет играть ключевую роль в формировании конкурентных преимуществ и адаптации ритейлеров к меняющимся условиям рынка. Поэтому понимание текущих трендов и готовность к внедрению новых технологий становятся необходимыми условиями для успешного ведения бизнеса в сфере розничной торговли.
 
В статье рассмотрим ключевые технологические новшества, такие как искусственный интеллект, роботизация и резервная архитектура. Особое внимание уделим влиянию этих инноваций на потребительский опыт, операционную эффективность и стратегическое развитие компаний.

Иллюстрация №1.png

В условиях активной цифровизации множества бизнес-процессов, ритейл и электронная торговля стремительно переходят к гибридному формату. Компании всё чаще работают сразу на нескольких платформах, обеспечивая взаимодействие с клиентами через различные каналы. В числе актуальных трендов можно выделить развитие технологий самообслуживания, использование роботов для снижения затрат на доставку и складские операции, а также продолжающийся процесс импортозамещения в этой сфере.

Развитие гибридных форматов 

Несмотря на то, что интернет-торговля стремительно развивается, покупатели не готовы отказаться от привычного похода в магазин. Будущее торговли — за гибридными форматами.
 
Крупные розничные сети сохраняют свое физическое присутствие и развивают собственные интернет-магазины. Наряду с популярными X5, «Магнит» и «М-видео», на рынок электронной коммерции выходят производители и предлагают покупателям товар напрямую.
 
Одновременно с этим, и розничные сети, и производители сотрудничают с крупными маркетплейсами, которые, по информации АКИТ (Ассоциация компаний интернет-торговли), обеспечили 57% всех онлайн-продаж в России в 2023 году. Сами маркетплейсы и классические интернет-магазины также двигаются в сторону гибридного формата торговли, открывая офлайн-точки и развивая сети пунктов выдачи заказов (ПВЗ).

Самообслуживание покупателей и развитие технологий оплаты

В офлайн-рознице наиболее заметным трендом стало развитие самообслуживания, которое создает дополнительный запрос на соответствующие ИТ-решения. Прежде всего, это продукты с функциями искусственного интеллекта и технологиями «умного зрения», а также решения для определения веса товара.
 
Широко применяется распознавание изображений для распознавания товаров и оплаты по биометрии или QR-коду. Также, развиваются интеграции платежных технологий с программами лояльности и решения для быстрой авторизации покупателя.

Персонализация торговых предложений

На персонализации строится весь современный маркетинг. Анализ покупательских предпочтений с помощью ИИ и технологий больших данных позволяют делать потребителям более привлекательные предложения. Так реклама больше не выглядит навязчивой, а, напротив, помогает приобрести нужные товары.
 
Для улучшения таргетирования, например, при оплате биометрией ИИ собирает и анализирует информацию в кадре: с кем пришел покупатель, есть ли дети, как был одет, примерный возраст — и все это без обработки персональных данных.

Мнение эксперта

Иллюстрация №2.png
 Мы провели интервью с директором по развитию бизнеса TeamIdea Александром Паниным на тему цифровизации ритейла. Разберем основные направления развития технологий в розничной торговле.
 
С какими вызовами сталкивается отечественная торговля при внедрении цифровых решений?
 
В первую очередь, это угроза безопасности данных. Весной 2024 года сразу несколько крупных компаний подверглись серьезным кибератакам, что привело к многомиллионным убыткам. Отсюда набирает обороты еще один тренд — компании пытаются усилить меры кибербезопасности, переходя на резервную архитектуру.
 
Какие цифровые решения и продукты в своей работе использует современный российский ритейл? Как развивается импортозамещение? Предлагают ли технологии и разработки компании из Китая и других т.н. «‎дружественных» стран? 
  
Ключевые игроки ритейла в большинстве случаев используют отечественные решения. К ним можно отнести такие корпоративные платформы и сервисы для контроля и развития розничных сетей, как «‎Аренадата», «‎Форсайт»,  «‎Дельта BI», «‎Гармония МДМ» и, разумеется, 1С.
 
Идет работа и в части импортозамещения. Это выражается в виде постепенного перехода на микросервисы и кастомную разработку. Китайские решения не пользуются особой популярностью у представителей российского ритейла. По крайней мере, громких кейсов мы не видим.
 
Насколько часто для цифровизации ритейлеры привлекают аутсорсинг ИТ-услуг? В каких сферах?
 
Аутсорсинг в сфере ИТ-разработки — довольно распространенная практика. Выбор конкретной области для передачи на аутсорс зависит от задач компании, позиции лица, принимающего решения. Чаще ритейлеры предпочитают заказывать у внешних специалистов кастомные разработки. Лишь единицы разрабатывают программное обеспечение своими силами. Но отмечу, что нет точных данных о том, насколько эта инвестиция оправдана и эффективна. Таже на аутсорс иногда полностью переводят техническое обслуживание магазинов.
 
Растут ли бюджеты на ИТ-решения в торговле? Почему? 
 
Торговля всегда отводила ИТ-решениям солидную статью расходов. Однако в последнее время основной акцент она делает на выделение бюджета в целом на бизнес и бизнес-ориентированные проекты. То есть чаще всего фокусируется на внедрении программного обеспечения, которое напрямую влияет на бизнес-процессы и приносит прибыль.
 
Никто не делает софт ради софта. Все считают ожидаемую отдачу от инвестиций. Поэтому сегодня охотно внедряют программное обеспечение в области маркетинга и электронной коммерции — решения, которые дают быстрый и максимально заметный эффект.

Заключение

Цифровизация ритейла в 2024 году продолжает трансформировать розничную торговлю, внедряя передовые технологии и инновационные подходы. Гибридный формат работы, включающий множество каналов взаимодействия с клиентами, становится новым стандартом в отрасли. Инструменты самообслуживания, роботизация логистических и складских процессов, а также усилия по импортозамещению формируют конкурентоспособную и эффективную модель ведения бизнеса.
 
Эти тренды не только позволяют улучшить потребительский опыт и повысить операционную эффективность, но и предоставляют компаниям новые возможности для роста и адаптации к быстро меняющимся условиям рынка. Ритейлерам, стремящимся оставаться на передовой, важно внимательно следить за развитием технологий и быть готовыми к их интеграции в свои бизнес-процессы. В конечном итоге, способность оперативно реагировать на вызовы и использовать преимущества цифровизации станет ключевым фактором успеха в будущем.

Александр Панин
Александр Панин 12 августа 2024 10 мин.

Читайте также

мужчина несет коробки

Почему видимость и контроль становятся ключевыми факторами успешного управления.

мужчина несет коробки

Как технологии искусственного интеллекта на периферии меняют подход к обработке данных.

мужчина несет коробки

Как цифровые решения помогают бизнесу справляться с вызовами современности.

мужчина несет коробки

Как инновационные технологии помогают устранить пробелы в ритейле.

мужчина несет коробки

Какие шаги предпринимает отрасль для развития и независимости в новых условиях.

мужчина несет коробки

Автоматизированный склад: как повысить эффективность производства

мужчина несет коробки

Как искусственный интеллект помогает развиваться бизнесу в России?

мужчина несет коробки

Как защитить бизнес от уязвимости ПО.

мужчина несет коробки

Как цифровизация меняет промышленность: экспертное мнение

мужчина несет коробки

«Мосгоргеотрест» начал цифровизацию производственных процессов на базе ELMA365

мужчина несет коробки

Цифровизация в промышленности России: анализ текущих тенденций от TAdviser

мужчина несет коробки

Перспективы цифровизации в промышленности: мнения экспертов

мужчина несет коробки

Подборка лучших инструментов для тестирования сайтов и ПО

мужчина несет коробки

Как ИИ влияет на интернет-безопасность

мужчина несет коробки

TeamIdea займется внедрением «Гармонии MDM»

мужчина несет коробки

TeamIdea предложит рынку платформу бизнес-аналитики «Дельта BI»

мужчина несет коробки

“Машинное обучение позволяет нам вывести персонализацию на новый уровень”, – Виктория Шаймарданова, TeamIdea

мужчина несет коробки

Teamldea и ЛАНИТ подписали партнёрское соглашение

мужчина несет коробки

«О’КЕЙ» автоматизирует распределительные центры с помощью SAP EWM

мужчина несет коробки

Как строить экосистему Customer Experience в текущих реалиях — рецепт TeamIdea

Начнем вашу историю успеха?

Мы готовы предложить эффективные цифровые решения для устойчивого роста бизнеса. Напишите нам, чтобы начать работу над вашим проектом уже сегодня.

Имя
Заполните поле
Должность
Заполните поле
Сайт компании
Заполните поле
Электронная почта
Некорректный Email
Контактный телефон
Некорректный номер телефона
Сообщение

Продолжая, вы принимаете условия политики обработки персональных данных