«Мосгоргеотрест» начал цифровизацию производственных процессов на базе ELMA365

«Мосгоргеотрест» начал цифровизацию производственных процессов на базе ELMA365

Мария Старосветская
Мария Старосветская 5 августа 2024 1 мин.
Клиенты Мосгоргеотреста смогут быстрее получать геодезические услуги и документы. Госорганизация, недавно отметившая 80-летие, запустила масштабный проект цифровизации производственных процессов и начала внедрение ELMA365 CRM. 

Мосгоргеотрест, одно из ведущих изыскательских учреждений Москвы, приступило к масштабному проекту цифровизации производственных процессов. Цель — улучшить клиентский опыт, ускорить обработку запросов и сделать сервис более клиентоориентированным. Для этого организация впервые внедрит CRM-систему от отечественного вендора ELMA.

Этап 1: Описание внутренних процессов

Проект цифровизации начался с анализа производственных процессов в пяти отделах Мосгоргеотреста: кадастровом, паспортизации, подземных сооружений, договоров и цифровых планов.

Команда подрядчика, российского интегратора ИТ-решений «ВАЙВИС», проводила интервью с сотрудниками организации, чтобы описать, как проходит взаимодействие, и создать BPMN модели более 70-ти процессов. Такая работа была проведена впервые.

«Сейчас у нас идет активный переход на процессную модель управления организацией. Поэтому вначале нам нужно было определить операционные процессы и выявить возможности для их оптимизации. Мы анализировали цепочки действий, определяли участников и ответственных, описывали все на схемах», — рассказал Керим Алвердиев, начальник группы проектного офиса ГБУ «Мосгоргеотрест».

Анализ позволил выявить проблемные точки, которые могут возникать из-за перегрузки сотрудников или неполной автоматизации.

«Цель такого аудита — это управление ресурсами: сокращение времени на выполнение задач, увеличение производительности каждого отдельного сотрудника. Описание на бумаге позволяет понять, где есть шаги, которых можно избежать. Например, мы обнаружили, что некоторые важные процессы, такие как согласование документов, осуществлялись через электронную почту или вручную, что нередко приводило к потере информации. Наша цель — сделать взаимодействие более прозрачным и эффективным», — добавила Ольга Егорова, руководитель проекта, «ВАЙВИС».

Этап 2: Внедрение ELMA365 CRM

Оптимизация производственных процессов направлена и более эффективное обслуживание клиентов Мосгоргеотреста — юридических и физических лиц.

Раньше работа с клиентами велась во внутреннем ПО на базе Oracle, которое разработали еще в 2003 году. Со временем решение устарело и перестало соответствовать потребностям предприятия — как по функциональности, так и по гибкости. 

С внедрением ELMA365 учреждение надеется на улучшение сервиса, ускорение коммуникации и выдачи документов. CRM-система позволит вести каталогизацию баз данных, перейти на электронный документооборот и полностью автоматизировать общение с клиентами.  

«Мы надеемся автоматизировать множество процессов: отправку сообщений, уведомлений, формирование договоров и проведение согласований. Это позволит нам значительно повысить эффективность работы», — прокомментировали в Мосгоргеотресте.

«Проекты по замене CRM, построенных на таких системах как Oracle, требуют от платформы гибкости, широты функционала и комплексности. ELMA365 CRM в связке с клиентским сервисом, возможностями создания внешнего портала и полноценной Low-code BPM платформой позволит оправдать все ожидания без увеличения количества систем в компании и излишних интеграций», — добавила Мария Ильина, Product Owner ELMA365 CRM.

Дальнейшие планы по развитию цифровой инфраструктуры

Планируется, что внедрение CRM-системы будет завершено к сентябрю. В дальнейшем Мосгоргеотрест продолжит развитие цифровой экосистемы на Low-code платформе ELMA365, добавляя новые производственные процессы и услуги.

«Проект цифровизации производственных процессов Мосгоргеотреста демонстрирует важность интеграции современных IT-решений в государственные структуры. Такой подход способствует повышению доверия к государственным учреждениям и улучшает общий опыт взаимодействия с ними. Мы рады быть частью этого значимого проекта и верим, что он приведет к положительным изменениям, которые будут ощутимы для всех жителей Москвы», — прокомментировала Ольга Николаева, CEO «ВАЙВИС».

Мария Старосветская
Мария Старосветская 5 августа 2024 1 мин.

Читайте также

мужчина несет коробки

Почему видимость и контроль становятся ключевыми факторами успешного управления.

мужчина несет коробки

Как технологии искусственного интеллекта на периферии меняют подход к обработке данных.

мужчина несет коробки

Как цифровые решения помогают бизнесу справляться с вызовами современности.

мужчина несет коробки

Как инновационные технологии помогают устранить пробелы в ритейле.

мужчина несет коробки

Какие шаги предпринимает отрасль для развития и независимости в новых условиях.

мужчина несет коробки

Автоматизированный склад: как повысить эффективность производства

мужчина несет коробки

Как искусственный интеллект помогает развиваться бизнесу в России?

мужчина несет коробки

Как защитить бизнес от уязвимости ПО.

мужчина несет коробки

Цифровизация ритейла в 2024 году: актуальные тренды и прогнозы на будущее

мужчина несет коробки

Как цифровизация меняет промышленность: экспертное мнение

мужчина несет коробки

Цифровизация в промышленности России: анализ текущих тенденций от TAdviser

мужчина несет коробки

Перспективы цифровизации в промышленности: мнения экспертов

мужчина несет коробки

Подборка лучших инструментов для тестирования сайтов и ПО

мужчина несет коробки

Как ИИ влияет на интернет-безопасность

мужчина несет коробки

TeamIdea займется внедрением «Гармонии MDM»

мужчина несет коробки

TeamIdea предложит рынку платформу бизнес-аналитики «Дельта BI»

мужчина несет коробки

“Машинное обучение позволяет нам вывести персонализацию на новый уровень”, – Виктория Шаймарданова, TeamIdea

мужчина несет коробки

Teamldea и ЛАНИТ подписали партнёрское соглашение

мужчина несет коробки

«О’КЕЙ» автоматизирует распределительные центры с помощью SAP EWM

мужчина несет коробки

Как строить экосистему Customer Experience в текущих реалиях — рецепт TeamIdea

Начнем вашу историю успеха?

Мы готовы предложить эффективные цифровые решения для устойчивого роста бизнеса. Напишите нам, чтобы начать работу над вашим проектом уже сегодня.

Имя
Заполните поле
Должность
Заполните поле
Сайт компании
Заполните поле
Электронная почта
Некорректный Email
Контактный телефон
Некорректный номер телефона
Сообщение

Продолжая, вы принимаете условия политики обработки персональных данных