Kooperation zwischen TeamIdea und OAO Ostankino Fleischverarbeitungsanlage (OAO OMPK) – Der führende Hersteller von Fleischverarbeitungsprodukten und Halbfabrikaten in Zentralrussland - begann im Frühjahr 2013 im Rahmen des Projekts, um Anwender des SAP EWM-Systems zu unterstützen.

Es ist zu beachten, dass TeamIdea ein zertifizierter Partner von SAP CIS ist, welcher einen vollständigen Zyklus für Benutzerunterstützung bietet.

Pavel Malko, Leiter der SAP EWM / TM, TeamIdea, erzählt von den Funktionen des Projekts.

Pavel, könnten Sie uns kurz etwas über das Projekt erzählen?

Hauptziel des Projektes ist es, den Nutzern des SAP EWM-Systems rund um die Uhr Unterstützung zu bieten. Die Benutzerunterstützung erfolgt rund um die Uhr (24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche) über ein einziges Mehrkanaltelefon. Alle eingehenden Informationen werden im Incident Management System auf der SAP Solution Manager Plattform registriert. 

Wie für die Vorfälle selbst. Gibt es Statistiken über die Anzahl und den Inhalt der Benutzeranfragen?

Während der Unterstützungsperiode halten wir eine Aufzeichnung von typischen Vorfällen. Bisher wurde eine umfangreiche Wissensbasis akkumuliert, die ständig aufgefüllt wird.

Wie lange wird dieses Projekt dauern?

Es ist schwierig für uns, über die Dauer des Projektes zu sprechen. Schließlich steht das Geschäft nicht still, und jedes eingebettete Informationssystem braucht weitere Entwicklung und Unterstützung. Wir freuen uns, unseren Kunden in allen Ebenen mit so viel Unterstützung zu versorgen, wie er es für notwendig hält. Natürlich wissen wir heute, dass in Zukunft die Firma OAO OMPK ihr Support-Volumen erweitern muss, um den zusätzlichen Anforderungen der Anwender gerecht zu werden, um die aktuelle Funktionalität zu verbessern. Wir hoffen auf die Fortsetzung unserer fruchtbaren und interessanten Zusammenarbeit. 

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